# 培训 PPT 大纲
系统：____________　培训对象：____________　时长：____ 分钟　讲师：____________

> 铁律：第 8 页「错了会怎样」**任何人都不要砍**。
> 门店的人只对「我会挨骂」有记忆，对「这个功能帮你省时间」没记忆。

## 页面清单

| 页 | 标题 | 内容 | 时长 | 是否可砍 |
|----|------|------|------|---------|
| P1 | 今天以前：原来这件事怎么做的 | 10 张图以内 + 口头讲，不铺垫系统 | 2 min | 不要砍（共鸣） |
| P2 | 今天开始：流程变成什么样 | 只画一张对比图，占满屏 | 2 min | 不要砍 |
| P3 | 谁在什么时候做什么 | 角色泳道图，一句话一个动作 | 3 min | 可精简 |
| P4 | 操作 1：__________ | 屏幕录制 + 3 张关键截图 | 4 min | — |
| P5 | 操作 2：__________ | 同上 | 4 min | — |
| P6 | 操作 3：__________ | 同上 | 4 min | — |
| P7 | 系统自动帮你做的 | 省多少时间，**给数字不给形容词** | 3 min | 可精简 |
| P8 | 错了会怎样 | 3 个真实错误截图 + 后果，越具体越吓人 | 4 min | **绝对不要砍** |
| P9 | 遇到这个报错怎么办 | 把日常真会碰到的 3 条异常放顶部 | 3 min | 不要砍 |
| P10 | 你能做 / 不能做什么 | 权限边界 | 2 min | 可精简 |
| P11 | 有问题找谁 | 卡片式：角色 / 联系方式 / 响应时效 / 升级路径 | 2 min | 不要砍 |
| P12 | 现场考 | 每人 1 题：__________，答完才算培训完成 | 5 min | 不要砍 |

合计约 ____ 分钟。内容多的系统请增补操作页（P4/P5/P6 按步数加），不要压缩 P8/P12。

## 配套考核（不通过不能独立操作）

- 笔试：____ 题（全部来自 P8/P9 的异常场景），及格线 ____ 分
- 实操：____ 个场景，考生独立完成，用时 ≤ ____ 分钟
- 补训规则：____________
- 记录：谁没过 → 补训日期 → 复考结果（存档，别口头过）

## 培训现场纪律（讲师照着念）

1. 先讲 P1（原来的做法），让他们说「对对，我们就是这么干的」，再讲 P2
2. 每页讲完问一句「你们现在卡在哪」，把真实回答记下来，**这就是下版 SOP 的素材**
3. P8 放真实错误截图时，念出后果（多少钱、多久、谁背锅）
4. P12 现场考题不提前给答案，答错当场补讲 P8/P9
5. 全程不用行业术语，只用他们岗位上的叫法（例如不写「创建订单」，写「下单一单」）

## 培训后 7 天跟踪（必做，不然一周后又退回老方法）

- D+1：抽查 3 人实际操作录屏，看有没有绕开系统走线下
- D+3：统计还有多少单走线下（____% → 目标 ____%）
- D+7：复盘最卡的一步，写进下版 SOP；同时判断这条是「不会用」还是「系统不支持」

## 下次培训要改的地方（讲师自己写）

1. 哪页讲超时了？____________
2. 哪页没人反应？____________
3. 学员问得最多的问题是什么？____________（说明 SOP 或 P9 要补）