召回不是群发打折券。先学会筛人——把力气花在「忘了你」的那群人身上，成本只有拉新的1/5，转化率却是5倍。
门店最容易犯的错，是会员一沉默就全员群发「全场8折」。结果呢？搬家的会员收了券也来不了，严重不满的会员看了更烦，真正「忘了你」的人反而淹没在杂音里。召回的本质不是撒网，是点对点重建关系。所以动手前，先得把人筛一遍。
先分清两类人：可召回的，是那些因遗忘、被竞品短暂吸引但还没锁定、沉默在60天内的人——他们只是断了联系，关系底子还在；不可召回的，是已经搬家换城市、对服务严重不满、或者沉默超60天完全没响应的——把折扣券砸给他们，既浪费预算又增加被拉黑的风险。召回一个沉睡会员的成本只有获取新客的1/5，转化率却是新客的5倍，但这笔账成立的前提，是你召回的是「对的人」。
| 类别 | 判断标准 | 召回动作 |
|---|---|---|
| 可召回 | 遗忘 / 竞品未锁定 / 沉默≤60天 | 优先分配，按层级话术召回 |
| 不可召回 | 搬家 / 严重不满 / 沉默>60天无响应 | 暂缓，不浪费折扣券 |
📚 核心内容引自《连锁门店落地篇》Ch8
不用等总部系统，今晚闭店前店长就能干完。
导出名单，按沉默天数分层
从会员系统拉出：7-14天轻度、15-30天中度、31-60天重度三张名单，分别计数。
先筛掉不可召回的
剔除已搬家、有明确投诉记录、沉默超60天没响应的三类，名单立刻瘦身。
按层级派话术（附轻度沉默话术卡）
轻度沉默用「关心+提积分」，千万别一上来就打折。
📋 留存速诊卡（今晚填）
| 月复购率（目标≥35%） | ______ |
| 季复购率（目标≥55%） | ______ |
| 会员流失率（目标≤10%） | ______ |
| 沉睡率（目标≤20%） | ______ |
👤 读者问：
我们每次召回都群发一条「会员日全场8折」，回应很少，还被删了好几个好友，怎么办？
答：群发打折是召回里的下策——不分对象、目的性太强。书稿原话：把精力放在可以召回的会员身上。正确做法：①先按沉默天数导出名单，剔除已搬家、严重投诉的；②轻度沉默用「关心+提积分」话术（不提打折），中度用「积分到期+专属名额」。某美妆电商品牌用生命周期SOP，把复购率从8%拉到32%——关键不是券大，是「对的人收到对的话」。今晚就先从导出7-14天名单开始，别再群发了。
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企微每天30分钟够不够——日周月操作表（私域SOP）
本文由AI辅助整理，内容仅供参考
小糊零售店铺管理 | 参考《连锁门店落地篇》Ch8、《会员制营销实战手册》Ch9